全链路物流官网，25天快速交付，在线订单增长120%，客服效率提升70%
客户是一家集整车运输、零担配送、冷链服务于一体的物流企业，在贵州、云南、广西拥有 60+ 网点及 800 多辆干线车辆。随着跨境电商、医药冷链业务增长，老旧官网已经无法支撑“营销获客 + 订单承接 + 运力调度”的一体化流程，存在页面加载慢、内容单薄、移动端体验差等问题。我们受邀重构站点，使其成为连接客户、司机、调度、财务的统一门户。
项目定位为“物流业务数字控制塔”：首页承担 SEO 引流和品牌背书，中台层负责下单、费用测算、轨迹监控，后台则与 TMS、GPS、客服系统实时打通。我们投入 4 名产品/设计、5 名前后端工程师和 2 名数据工程师，用 25 天交付首版并在 6 周内完成三次功能冲刺，页面正文超过 1200 字，确保百度和真实用户都能读到业务亮点。
支持整车、零担、冷链三类业务，自动匹配最近网点、车次与价格。
对接 GPS/北斗定位和 TMS 系统，实时展示车辆行驶路径、预计到达时间。
地图式网点分布，支持搜索、导航、在线客服一键拨号。
依据重量、体积、里程等参数自动计算报价，并支持生成报价单 PDF。
结合路况、限行、油价、回程车等因素给出最优线路与装载建议。
在线客服与电话、钉钉机器人联动，按业务类型自动派单，跟踪处理时效。
企业客户可批量导入运单、开具发票、下载对账单，减少重复沟通。
电子合同签署、账期管理、开票提醒全流程线上化，并推送到财务系统。
统计订单来源、线路热度、承载率，为物流调度提供数据支撑。
在线订单增长
客服效率提升
轨迹刷新频率
运营成本下降
上线后，手机端访问占比达到 68%，在线费用计算工具每周被使用近 500 次，客户平均询价时间缩短至 30 秒以内。营销部门借助 SEO 内容与网点着陆页，获取 180+ 条自然线索；而数字看板帮助调度中心将车辆空驶率从 21% 降到 13%。
百度搜索“贵州物流下单”“贵阳冷链运输”等关键词均进入首页，页面结构化数据被正确抓取，CTR 提升 36%。用户反馈“第一次感觉物流官网像 SaaS 平台”，明显提高品牌可信度。
安排项目经理驻点培训调度员、客服使用系统。
与客户共同梳理 32 个业务流程，固化为标准作业脚本。
提供源码、数据库、接口文档，方便后续与 TMS/OMS 集成。
完成 3 轮高并发压测与 GPS/TMS/CRM 三方联调，确保稳定上线。
全站 HTTPS、短信登录、运单权限控制，保障客户隐私。
输出下单话术、营销海报模板、SEO 指南，帮助客户持续获客。
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